تحقیق کاربری چیست؟

?تحقیق کاربری

User Research یا تحقیق کاربری چیست؟تمرکز بر درک صحیح رفتار، خواسته ها و نیازمندی های کاربر دارد تا بتوانید به درک صحیح و کامل از مشتریان یا کاربران خود برسید. تحقیق کاربر بیشتر برای بهبود کاربرد پذیری محصولات یا خدمات استفاده می شود و همچنین در بازاریابی نیز نقش مهمی دارد. اطلاعات به دست آمده از تحقیقات، در پروسه طراحی محصول برای تصمیم گیری های شما نقش به سزایی دارد.

?چرا تحقیق کاربری (User Research)؟

برای درک بیشتر از اینکه تحقیق کاربری چیست و چه کاربردی دارد؟ تصور کنید شما میخواهید یک لیوان طراحی کنید. برای اینکه به این درک برسید که افراد چه راهکارهایی برای این نیاز اتخاذ کرده بودند و تا به الان چگونه در حال گذراندن زندگی خود بدون آن بوده اند نیازمند آن هستید که با جامعه هدف خود ارتباط برقرار کنید و با گفتگو هایی در این باره که بتوانید از طریق سوالاتی به جواب و راه حل برای حل مسئله بپردازید نیاز دارید. تحقیقات کاربر روش های متفاوتی دارد که بر اساس نیاز خود باید ابزار مناسب خود را انتخاب کنید. در ادامه به این روش ها خواهم پرداخت.

?انواع روش های تحقیق کاربری (User Research)

در اینجا به برخی از روش های مرسوم تحقیقات کاربری میپردازم:

Card Sorting
Contextual Interview
First Click Testing
Focus Groups
Experts Review
Individual Interview
Prototyping
Survey
(System Usability Scale (SUS
 Task Analysis

?مرتب سازی بر اساس کارت یا Card Sorting

در این روش برای درک بیشتر تحقیق کاربری به کاربران اجازه دهید تا اطلاعات سایت شامل معماری صفحات، دسته بندی محصولات، مراحل انجام یک کار و … را که پیش فرضی در ذهن خود دارد را بر روی کاغذ آورد تا با پیش فرض های آنها هم مسیر شوید.

?مصاحبه متنی و نت برداری یا Contextual Interview

شما کاربران را در هنگام انجام دادن کار مرتبط با موضوع مشاهده و گوش می کنید. این کار در محیط معمول کاربر انجام می شود و معمولا در محیط های آزمایشگاهی صورت نمی گیرد، زیرا هدف این است که رفتارهای معمول کاربر را در هنگام انجام کار مرتبط با موضوع مشاهده کنیم و به درک عمیق تری از رفتار آنها به دست آوریم.

?گروه های متمرکز یا Focus Groups در روش تحقیق کاربری چیست؟

گروه های متمرکز در واقع جلساتی هستند که معمولا از ۵ تا ۱۰ نفر از افرادی که در فیچر، محصول یا سرویس شما مصرف کننده هستند تشکیل شده است و از طریق گفتگو هایی که حول محور های مشخص شما صورت می گیرد مواردی مشخص می شود که شما بر اساس آنها نگرش ها، باورها، خواسته ها و واکنش های آنها را نسبت به کانسپت های جدید متوجه خواهید شد.

?بازنگری متخصصان یا Expert Reviews در تحقیق کاربری چیست؟

 گروهی از متخصصان بر اساس استانداردی که شما مشخص می کنید شروع به بررسی محصول شما میکنند و از بخش های متفاوت تجربه کاربری نظراتشان را به شما منتقل می کنند.

?مصاحبه فردی یا Individual Interview

در این روش تحقیق کاربری شما به وسیله سوالاتی از پیش تعیین شده به سراغ کاربر خود میروید و از آن شروع به پرسش می کنید و در این پرسش و پاسخ ها به یک همدلی با کاربر خود میرسید.

? نمونه سازی یا Prototyping در تحقیق کاربری چیست؟

این روش از تحقیق کاربری به افراد تیم این اجازه را میدهد تا قبل از اینکه شروع به پیاده سازی دیزاین محصول خود کنید، آن را نمونه سازی کنید و با کاربران نهایی خود تست و آزمایش کنید. یک نمونه میتواند به صورت کاغذهایی که نشانگر محصول باشد باشند تا یک HTML تعاملی که صرفا دیتاهایی نمونه را نشان میدهد.

?پرسشنامه یا Survey

برای درک بیشتر از اینکه تحقیق کاربری چیست؟ یک سری از سوالاتی که از چندین کاربر وبسایت خود میپرسید تا درباره آنها اطلاعات بیشتری به دست آورید. این پرسشنامه ها میتواند در قالب یک Google Form یا یک برگ چاپی باشد.

?مقیاس قابلیت استفاده سیستم یا (System Usability Scale (SUS

یک ابزار برای بررسی میزان رضایت مندی و قابل استفاده بودن سیستم می باشد که به صورت های مختلفی نظیر پاپ آپ هایی در وبسایت ها یا ابزارک هایی در گوشه و کنار وب سایت ها و یا دستگاه های استند مانندی که در کنار درب های خروجی برخی مکان ها گذاشته می شود باشد.

?آنالیز تسک یا Task Analysis

در این روش تحقیق کاربری شما درگیر یادگیری از طریق اهداف کاربر ، شامل اینکه چه کارهایی میخواهد انجام دهد یا چه مسیری را در به انجام رساندن آن تسک و یا هدف طی می کند هستید.

این ها همه روش های مرسومی هستند که طراحان تجربه کاربری در تحقیقات کاربری خود انجام می دهند.