افزونه Crisp Live Chat

یکی از عوامل موثر در فروش و محبوبیت برند شما، ارتباط هر چه نزدیک‏‌تر با کاربران است. راه‌های گوناگونی برای ارتباط با کاربران وجود دارد. ایمیل و فرم تماس با ما از قدیمی‌ترین و رایج‌ترین این موارد است. اما این‌ها روش‌‏های سریعی برای پاسخگویی به نیازهای کاربران نیستند. بهترین و سریع‌ترین شیوه این ارتباط، پشتیبانی آنلاین است. شما به وسیله چت آنلاین وردپرس به طور غیر مستقیم با تقویت خدمات پشتیبانی خود، می‌توانید آمار فروش را نیز بالا ببرید.برای چت آنلاین وردپرس، افزونه‌های زیادی وجود دارد. از میان آنها، یکی از بهترین‌‌ها، افزونه Crisp Live Chat است. این افزونه توانسته با بیش از 7000 نصب فعال، امتیاز 4.8 از 5 را در مخزن وردپرس کسب نماید. در این سری از آموزش های رایگان صفر تا صد طراحی سایت به آموزش افزونه Crisp Live Chat می پردازیم.

برخی از قابلیت‌های افزونه

امکان تعریف چند پاسخگو جهت چت آنلاین وردپرس
قابلیت ارجاع مکالمه به پاسخگوی دیگر
قابلیت اتصال به دستگاه کاربر برای راهنمایی
امکان نگهداری آرشیو مکالمه‌‏ها
ویژگی آنالیز میزان مکالمه‌‏ها در تاریخ‏‌های معین
نمایش بازدید کنندگان آنلاین و اطلاعات جغرافیایی آن‌ها
و…

نصب و راه‌اندازی افزونه

نصب افزونه Crisp Live Chat با سایر افزونه‏‌ها اندکی فرق دارد. برای نصب این افزونه ابتدا از پیشخوان وردپرس، وارد قسمت افزونه‏‌ها می‌شویم. سپس با انتخاب گزینه افزودن افزونه، نسبت به نصب و فعال‌ سازی آن اقدام‌ می‌کنیم. اما نصب در اینجا به پایان نمی‌رسد. پس از انجام این فرایند در پیشخوان وردپرس خود، گزینه Crisp Setting را مشاهده می‌کنید. حالا باید افزونه را برای سایت خود تنظیم کنید. برای این منظور به قسمت Crisp Setting رفته و مطابق تصویر زیر، روی گزینه Connect With Crisp کلیک کنید.

حالا برای ثبت نام به صفحه‌‏ای مطابق شکل زیر، هدایت می‌شوید. در نخستین مرحله آدرس ایمیل، رمز دلخواه و یک نام و نام خانوادگی برای خود انتخاب کنید. از این اطلاعات برای ورود به عنوان اپراتور استفاده می‌کنید.

در مرحله دوم، آدرس سایت خود و عنوان را وارد کرده و Continue انتخاب و به مرحله بعد می‏‌روید.

تبریک… افزونه با موفقیت نصب شد.

حالا روی گزینه Okay ,Finalize کلیک کنید. پس از آن به پیشخوان وردپرس هدایت می‌شوید و می‌‏توانید از تب Crisp Setting با انتخاب گزینه Go to my inbox به پنل مدیریت چت آنلاین وردپرس ، دسترسی پیدا کنید.

آموزش کار با افزونه Crisp Live Chat

Inbox: در این قسمت می‌توانید با مخاطبان مکالمه و وضعیت هر مکالمه را تعیین کنید؛ همچنین به آرشیو مکالمات نیز دسترسی داشته باشید. به محض این که کاربری به قسمت پشتیبانی آنلاین شما پیام دهد، در اینجا به شما نمایش داده می‌شود و می‌توانید با کلیک روی آن با صفحه‌‏ای مطابق زیر مواجه شده و پاسخ کاربر را بدهید.

همچنین همانطور که در سمت راست تصویر مشاهده می‌کنید، قابلیت‏‌های گوناگونی برای شما فراهم شده. نظیر، نمایش اسم کاربر، موقعیت مکانی، اطلاعات دستگاه کاربر و بلاک کردن کاربر که همگی در این قسمت قابل مشاهده است. همچنین از قسمت Assigned operator می‌توانید مکالمه را به اپراتور دیگری ارجاع دهید.

در تصویر زیر، نمونه‌‏ای از گفت و گو با کاربر را برای شما به نمایش گذاشته‌‏ایم. ارسال پاسخ برای کاربر به راحتی همانند پیام‌رسان‏‌هایی مانند تلگرام امکان‏‌پذیر است. یک قابلیتی که بسیار کار آمد است، قرار دادن نوشته به صورت مخفی برای خود یا سایر اپراتورها است. برای این منظور مطابق شکل، روی قسمت note کلیک کرده و پیام خود را نوشته و ارسال کنید. اکنون این پیام برای خودتان و سایر اپراتور‏ها قابل مشاهده است، اما کاربر نمی‌تواند این پیام را مشاهده کند.

Visitors: در این قسمت از افزونه Crisp Live Chat می‌توانید کاربران آنلاین در سایت خود را به صورت لحظه‌‏ای رصد کنید. هچنین موقعیت مکانی کاربران با توجه به آی‌پی‏‌ که یا آن وارد سایت شما شدند، از روی نقشه قابل ملاحظه است. با کلیک روی هر کاربر، دو گزینه برای شما قابل مشاهده است… که یکی امکان چت کردن و دیگری امکان کنترل کاربر است، که در ادامه توضیحات لازم را می‌دهیم.

همانطور که گفته شد در تب دوم با کلیک روی هر کاربر و انتخاب گزینه Magic Browse به صفحه زیر منتقل می‌شوید و با کلیک روی گزینه‌ Start Liveassist می‌توانید به صورت آنلاین به صفحه کاربر دسترسی پیدا کرده و با یک نشان‌گر به راهنمایی تصویری کاربر بپردازید.

در قسمت سوم Contacts می‌توانید کاربران چت آنلاین وردپرس را مشاهده کنید. این قسمت شامل تمام اپراتور‏ها و کسانی هست که ایمیل خود را در قسمت پشتیبانی وارد می‌کنند. در این بخش شما به اطلاعاتی نظیر: ایمیل، موقعیت مکانی، آخرین بازدید کاربر و… دسترسی دارید.

Analytics: از ویژگی‏‌های مثبت افزونه Crisp Live Chat ، آمارگیر دقیق آن است که می‌توانید با تقسیم بندی‏‌های گوناگون زمانی، مانند: روزانه، هفتگی و ماهانه و همچنین انتخاب بازه تاریخی دلخواه و البته از نظر اپراتور پاسخ دهنده و… این آمار را فیلتر کنید.